Общи условия

1. Общи разпоредби

Настоящите общи условия регулират отношенията между НатуралСоуп ЕООД и клиентите при поръчка и доставка на натурални сапуни и свързани продукти.

Продавач: НатуралСоуп ЕООД

Адрес: ул. "Цар Борис III" 145, ет. 1, 1618 София

ЕИК: 206774173

ДДС номер: BG206774173

2. Поръчки и цени

2.1 Правене на поръчка

Поръчки могат да се правят:

• Чрез формата за поръчка на нашия уебсайт
• По телефон на +359 (0291) 409-923
• През работните дни: Понеделник-Петък 9:00-17:30, Събота 10:00-15:00

2.2 Потвърждение на поръчка

Всяка поръчка се потвърждава от наш представител в рамките на 24 часа. Договорът влиза в сила след телефонното потвърждение.

2.3 Цени

Всички цени са в български лева (BGN) и включват ДДС. Цените са валидни към момента на поръчката.

3. Плащане

Приемаме следните начини на плащане:

• Наложен платеж: плащане при доставка в брой или с карта
• Банков превод: по предварителна фактура
• Плащане с карта: при лично взимане

4. Доставка

4.1 Срокове за доставка

• София: 1-2 работни дни
• Други градове: 2-3 работни дни
• Малки населени места: 3-5 работни дни

4.2 Цени за доставка

• София: 5 лв (безплатно над 50 лв)
• Други градове: 7 лв (безплатно над 50 лв)
• Малки населени места: 10 лв (безплатно над 80 лв)

4.3 Начин на доставка

Доставката се извършва чрез куриерски фирми партньори. Клиентът е длъжен да предостави точен адрес и телефон за контакт.

5. Връщане и рекламации

5.1 Право на връщане

Имате право да върнете продуктите в 14-дневен срок от получаването им без да посочвате причина, при условие че:

• Продуктите са в оригиналната си опаковка
• Не са използвани или увредени
• Съхранени са хигиенните пломби (ако има такива)

5.2 Изключения

Не можете да върнете:

• Персонализирани продукти
• Продукти с нарушена опаковка по хигиенни причини
• Продукти, които се развалят бързо

5.3 Процедура за връщане

За да върнете продукт, свържете се с нас на +359 (0291) 409-923 в рамките на 14 дни. Разходите за връщане са за ваша сметка, освен при дефектни продукти.

6. Гаранция и качество

6.1 Гаранция за качество

Всички наши продукти са изработени с висококачествени натурални съставки. Предоставяме гаранция за качество в рамките на срока на годност.

6.2 Рекламации

При получаване на дефектен или увреден продукт, незабавно се свържете с нас. Ще заменим продукта или ще възстановим платената сума.

6.3 Срок на годност

Нашите натурални сапуни имат срок на годност 24 месеца от датата на производство при правилно съхранение.

7. Отговорност

НатуралСоуп не носи отговорност за:

• Алергични реакции към съставки, които са изрично посочени
• Неправилно използване на продуктите
• Забавяне на доставката поради непреодолими обстоятелства
• Неточни данни, предоставени от клиента

8. Защита на личните данни

Обработваме вашите лични данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и българското законодателство. Подробности можете да намерите в нашата Политика за поверителност.

9. Интелектуална собственост

Всички материали на уебсайта, включително текстове, изображения, логота и дизайн, са собственост на НатуралСоуп и са защитени от законите за авторското право.

Забранено е копирането, разпространението или използването на съдържанието без писмено разрешение.

10. Разрешаване на спорове

10.1 Извънсъдебно разрешаване

При възникване на спор, ще се стремим да го решим по взаимноприемлив начин чрез преговори.

10.2 Приложимо право

Настоящите общи условия се уреждат от българското право. При спорове е компетентен българският съд.

10.3 Комисия за защита на потребителите

При неразрешени спорове можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите или към Европейската платформа за онлайн разрешаване на спорове.

11. Промени в условията

НатуралСоуп си запазва правото да променя настоящите общи условия. Промените влизат в сила след публикуването им на уебсайта.

Съществени промени ще бъдат съобщени на клиентите предварително.

12. Заключителни разпоредби

Настоящите общи условия влизат в сила от 26 юни 2025 година.

При противоречие между отделни разпоредби, останалите части остават в сила.